Umgang mit fehlerhaften Spendenquittungen

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Umgang mit fehlerhaften Spendenquittungen

Es gibt verschiedene Gründe, warum Sie bei den erstellten Spendenquittungen Fehler erhalten können. Beachten Sie bitte mögliche Fehlermeldungen und was zu tun ist.

Gut zu wissen

  • Mit der passenden Smart-Suche können Sie vor Erstellung und Versand von Spendenquittungen lästige Fehler vermeiden.

Spende noch nicht eingegangen

Erklärung: Da die Transaktionen noch kein Eingangsdatum haben, wird Ihnen dieser Fehler angezeigt. In den Einstellungen der Spendenquittung haben Sie festgelegt, dass das Eingangsdatum einer Transaktion für die Spendenquittungen verwendet werden soll und nicht das "Getätigt-am”-Datum.

Die Einstellung hierzu finden Sie im Store  unter Relationship Management.

Lösung: Aus Sicherheitsgründen ist die Bearbeitung von Transaktionen, für die bereits Spendenquittungen erstellt wurden, eingeschränkt.

  1. Löschen Sie daher die fehlerhaften Spendenquittungen.
  2. Setzen bei den Transaktionen ein Eingangsdatum.
  3. Erstellen Sie anschließend die Spendenquittungen erneut.

Adresse fehlerhaft oder nicht vorhanden

Erklärung: Spendenquittungen können nur mit vollständiger Adresse erstellt werden.

Lösung:

  1. Löschen Sie die fehlerhaften Spendenquittungen.
  2. Prüfen Sie beim Kontakt die eingetragene Adresse auf Vollständigkeit bzw. tragen diese ein.
  3. Anschließend erstellen Sie die Spendenquittungen für diese Transaktionen erneut.

Spendenquittung(en) bereits erstellt

Erklärung: Wenn eine Spendenquittung bereits für eine Transaktion erstellt wurde, darf die Transaktion nicht erneut in einer separaten Spendenquittung erscheinen. 

Lösung:

  1. Wenn Sie diese Fehlermeldung bei Erstellung von mehreren Spendenquittungen, z. B. über eine Smart-Suche, erhalten haben, könnte es sein, dass hier nichts zu unternehmen ist. 
  2. Bei Bedarf können Sie zukünftig in Smart-Suchen Transaktionen ausschließen, die bereits eine "Spendenquittung erstellt" bekommen haben. 
  3. In dem Fall, dass eine Spendenquittung versehentlich erstellt wurde, müsste die entsprechende Spendenquittung gelöscht werden, bevor Sie für die passenden Transaktionen erneut eine Spendenquittung erstellen können. 

Niemals Spendenquittung

Erklärung: Bei einer Transaktion wurde als Spendenquittungswunsch "niemals" ausgewählt, daher kann keine Spendenquittung ausgestellt werden.

Lösung:  Diese Auswahl ist z. B. für Bußgeldspenden interessant.

  1. Soll dennoch eine Spendenquittung erstellt werden, löschen Sie die fehlerhaften Spendenquittungen.
  2. Ändern Sie bei der Transaktion den Spendenquittungswunsch ab.
  3. Anschließend erstellen Sie die Spendenquittungen für diese Spenden erneut.
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