Vorteile E-Mail-Support-Ticket-System?

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Vorteile E-Mail-Support-Ticket-System?

Sie fragen sich, warum die FundraisingBox ein E-Mail Ticket-System mit kurzen Reaktionszeiten einsetzt? Hier erklären wir Ihnen die Vorteile.

Gut zu wissen

  • Unser höchstes Anliegen ist es Ihnen einen schnellen und kompetenten Support anzubieten.
Tipp: Bei technische Fragen oder Probleme nutzen Sie bitte immer unser Ticket-System.

 Dies bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Sie können uns rund um die Uhr ein Ticket zukommen lassen.
  • Eindeutige Kommunikation zwischen den Beteiligten durch eine Ticket-ID.
  • Über die Strukturen, die das Ticket-System bietet, können wir Ihre Anfrage schneller als über andere Kommunikationswege lösen.
  • Durch die Transparenz bei der Verarbeitung von Kundenanfragen wird die Qualität der Arbeit deutlich verbessert.
  • Durch die Analyse der Fallhistorien ist es möglich, unsere Support-Maßnahmen zu verbessern, z.B. neue Hilfe-Center Beiträge.
  • Dies führt zur Support-Optimierung und Kostenreduzierung auf beiden Seiten.

Support Struktur

Der FundraisingBox Support setzt sich aus dem First- und Second-Level zusammen:

  • First-Level-Support: Die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen. Ziel ist die Vorauswahl der Probleme und das schnelle Lösen.
  • Second-Level-Support: Unterstützt den First-Level-Support und übernimmt komplexere Anfragen, deren Lösung zum Beispiel einen Eingriff in die Programmlogik erfordert.
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