Welche Vorteile bietet das E-Mail Ticket-System?

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Welche Vorteile bietet das E-Mail Ticket-System?

Unser höchstes Anliegen ist es Ihnen einen schnellen und kompetenten Support anzubieten.
Hierfür setzen wir ein E-Mail Ticket-System mit kurzen Reaktionszeiten ein.

Sollten Sie technische Fragen oder Probleme haben, nutzen Sie bitte immer unser Ticket-System. Dies bietet Ihnen folgende Vorteile:

  • Sie können uns rund um die Uhr ein Ticket zukommen lassen
  • Eindeutige Kommunikation zwischen den Beteiligten durch eine Ticket-ID
  • Über die Strukturen, die das Ticket-System bietet, können wir Ihre Anfrage schneller als über andere Kommunikationswege lösen
  • Durch die Transparenz bei der Verarbeitung von Kundenanfragen wird die Qualität der Arbeit deutlich verbessert
  • Durch die Analyse der Fallhistorien ist es möglich, unsere Support-Maßnahmen zu verbessern, z.B. neue Hilfe-Center Beiträge
  • Dies führt zur Support-Optimierung und Kostenreduzierung auf beiden Seiten

Der FundraisingBox Support setzt sich aus dem First- und Second-Level zusammen.
Die erste Anlaufstelle für alle eingehenden Unterstützungsfragen ist der First-Level-Support. Ziel ist die Vorauswahl der Probleme und das schnelle Lösen.

Der Second-Level-Support unterstützt den First-Level-Support und übernimmt komplexere Anfragen, deren Lösung zum Beispiel einen Eingriff in die Programmlogik erfordert.

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