Wie kann ich dem Support hilfreiche Links zukommen lassen?

INHALTSVERZEICHNIS 

• Gut zu wissen
• Links zu Kontakten
• Links zu Transaktionen
• Links zu Daueraufträgen
• Links zu Templates (E-Mail oder Dokumente)

Sie fragen sich, wie Sie unserem Support-Team hilfreiche Links zu bestimmten Objekten, wie z.B. Kontakten, Transaktionen oder Templates zukommen lassen können, damit Sie Unterstützung erhalten können? Hier erfahren Sie, wie sie solche individuellen Links mit eindeutigen IDs erhalten.

Gut zu wissen

• Unser höchstes Anliegen ist es, Ihnen einen schnellen und kompetenten Support anzubieten.
• Alle Anfragen werden von uns beantwortet: Wir versuchen Ihnen am gleichen oder nächsten Werktag eine Antwort zu senden, viele Anfragen können wir i. d. R. binnen weniger Stunden beantworten.

Links zu Kontakten

Falls Sie das FundraisingBox CRM verwenden, haben Sie Zugriff auf den Menüpunkt "Kontakte".

• Klicken Sie auf den Personen- oder Unternehmens-Kontakt, zu dem Sie eine Frage haben - dies geht, in dem Sie auf den Namen des Kontaktes klicken:
  Beispiel
  
• Dann öffnet sich der Kontakt-individuelle Link, z.B.
  
• Diesen Link aus der Browser-Zeile bitte kopieren und im Ticket an den Support einfügen

Links zu Transaktionen

• Der Transaktions-Link kann erhalten werden, in dem entweder auf die
• r oder auf den Betrag geklickt wird:
  Beispiel
  
• Dann öffnet sich der Transaktions-individuelle Link, z.B.
  
• Diesen Link aus der Browser-Zeile bitte kopieren und im Ticket an den Support einfügen

Links zu Daueraufträgen

Wenn Sie Fragen zu einem bestimmten Dauerauftrag haben, senden Sie uns bitte diesen zu (der Kontakt ist nicht genau, da ein Kontakt mehrere Daueraufträge haben kann).

• Der Dauerauftrags-Link kann erhalten werden, in dem im Menüpunkt "Daueraufträge" entweder auf die Art oder auf den Betrag geklickt wird:
  Beispiel
  
  • oder bei einer Transaktion auf das Pfeil-Symbol, das nur bei Daueraufträgen existiert:
    (der Pfeil macht nur Erst- und Folge-Spende von Daueraufträgen unterscheidbar)
    
• Dann öffnet sich der Dauerauftrags-individuelle Link, z.B.
  
• Diesen Link aus der Browser-Zeile bitte kopieren und im Ticket an den Support einfügen

Links zu Templates (E-Mail oder Dokumente)

Wenn Sie Fragen zu erstellten E-Mail oder Dokumenten-Templates haben, können Sie auch hier ganz einfach den individuellen Template-Link an uns zukommen lassen.

• Öffnen Sie die Übersicht der Dokumenten / E-Mail Templates und suchen Sie nach dem Template
• Klicken Sie auf den Template Namen
  Beispiel eines E-Mail Templates
  
• Dann öffnet sich der Template-individuelle Link, z.B.
  
• Diesen Link aus der Browser-Zeile bitte kopieren und im Ticket an den Support einfügen