Wo finde ich Hilfe und wie kann ich den Support kontaktieren?

INHALTSVERZEICHNIS

• Gut zu wissen
• Wo finde ich Hilfen und Neuerungen?
  • 1) In-App-Hilfe finden und öffnen
  • 1a) Hilfe-Center-Artikel lesen
  • 1b) Support-Team kontaktieren
    • Bitte beachten Sie unsere wichtigen Hinweise zum Erstellen von Support-Anfragen
  • 1c) KI Chatbot fragen
  • 2) Up-to-date bleiben mit den Release-Notes

Sie fragen sich, wie Sie uns eine Anfrage schicken können oder warum die FundraisingBox ein E-Mail Ticket-System mit kurzen Reaktionszeiten einsetzt? Hier erklären wir Ihnen, wie Sie uns rund um die Uhr eine Anfrage schicken können und welche Vorteile dieses System hat.

Gut zu wissen

• Unser höchstes Anliegen ist es, Ihnen einen schnellen und kompetenten Support anzubieten.
• Es gibt mehrere Wege, wie Ihre Frage beantwortet werden kann. Von Selbsthilfe (Hilfe-Center-Artikel lesen) bis hin zu Chatbot oder individuellem Support durch unser Support-Team.
• Alle Support-Team-Ticket-Anfragen werden von uns beantwortet: Wir versuchen Ihnen am gleichen oder nächsten Werktag eine Antwort zu senden, viele Anfragen können wir i. d. R. binnen weniger Stunden beantworten.
• Zusätzlich bieten wir einen 24/7 Chatbot für schnelle KI Hilfe.
• Wie kann ich dem Support hilfreiche Links zukommen lassen?

Wo finde ich Hilfen und Neuerungen?

1) In-App-Hilfe finden und öffnen

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, können Sie in der FundraisingBox unten rechts auf das FundraisingBox Symbol klicken:
Screenshot aus deinem Demo-Account

1a) Hilfe-Center-Artikel lesen

Öffnen Sie die In-App-Hilfe und wählen Sie "Hilfe & Support".

Danach gelangen Sie in die Hilfe-Artikel-Übersicht und können dort nach Themen suchen und Artikel lesen:

1b) Support-Team kontaktieren

Sie können unser Support-Team kontaktieren, indem Sie eine Support-Anfrage (= Support-Ticket) senden.

Öffnen Sie die Hilfe-Center-Artikel Übersicht (wie darüber beschrieben) und scrollen Sie dafür ganz weit hinunter bis: der Button "Support-Team kontaktieren" sichtbar wird:

Die Anfrage-Maske öffnet sich:

 => 

Bitte beachten Sie unsere wichtigen Hinweise zum Erstellen von Support-Anfragen

• Geben Sie Ihren Namen und Ihren FundraisingBox Login an (bei Erstellung über die In-App Hilfe ist dies bereits vorbefüllt)
• Im Betreff geben Sie z. B. eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens (ohne personenbezogenen Daten von Spender*innen!)
• zeitliche Dringlichkeit (optional): Wählen Sie aus, wie berechtigt dringend Ihre Anfrage ist
• Wählen Sie das entsprechende Thema aus
• Im Nachricht-Feld geben Sie Ihr Anliegen genau an (auch hier: ohne personenbezogene Daten, bitte arbeiten Sie mit Links oder IDs).
  • Tipp: Wie kann ich dem Support hilfreiche Links zukommen lassen?
• Bei Bedarf können Sie eine oder mehrere Dateien anhängen oder ein Screenshot erstellen. Bitte achten Sie darauf auch die Anhänge ohne personenbezogene Daten zu übersenden oder diese bitte unkenntlich zu machen. 
• Klicken Sie anschließend auf absenden.

Hinweis: Bei technischen Fragen geben Sie, falls vorhanden, genaue Fehlermeldungen oder direkten Links / oder eindeutige IDs aus Ihrer FundraisingBox an.

Tipp: Sie können nun erstmal weiterarbeiten und erhalten so schnell wie möglich eine Antwort.

1c) KI Chatbot fragen

Alternativ können Sie auch unseren Chat befragen, der sich hauptsächlich aus den Hilfe-Center-Artikeln mit Wissen speist und 24/7 versucht zu helfen - stellen Sie hier direkt Ihre Frage (formulieren Sie diese wie für einen Menschen, möglichst umfassend - auch hier gilt: keine personenbezogenen Spender*innen Daten nennen!):

2) Up-to-date bleiben mit den Release-Notes

Unser Produkt-Team teilt Ihnen hier mit, welche Neuerungen es in der FundraisingBox gab - mit dem Klick kommen Sie direkt in die Update-Nachrichten: