Wo finde ich Hilfe und wie kann ich den Support kontaktieren?
Geändert am: Mi, 10 Jun, 2026 um 1:52 NACHMITTAGS
INHALTSVERZEICHNIS
Sie fragen sich, wie Sie uns eine Anfrage schicken können oder warum die FundraisingBox ein E-Mail Ticket-System mit kurzen Reaktionszeiten einsetzt? Hier erklären wir Ihnen, wie Sie uns rund um die Uhr eine Anfrage schicken können und welche Vorteile dieses System hat.
Gut zu wissen
Unser höchstes Anliegen ist es, Ihnen einen schnellen und kompetenten Support anzubieten.
- Es gibt mehrere Wege, wie Ihre Frage beantwortet werden kann:
- Hilfe-Artikel in unserem Hilfe-Center
- 24/7 Chatbot für schnelle KI Hilfe
- Ticket-Anfragen durch unser Support-Team.
Alle Support-Ticket-Anfragen werden sorgfältig von uns beantwortet
- Die meisten Anfragen kann unser Support-Team i.d.R. binnen weniger Stunden oder noch am gleichen Werktag beantworten (Peak-Zeiten können Ausnahmen darstellen).
- Wie kann ich dem Support hilfreiche Links zukommen lassen?
- Tipp: Bei technischen Fragen oder Problemen nutzen Sie bitte immer unser Ticket-System. Vielen Dank!
Hinweis: Wir bieten keinen telefonischen Support an. Stattdessen arbeiten wir mit autorisierten Support-Tickets aus der FundraisingBox heraus. So können wir Anfragen sicher, nachvollziehbar und effizient bearbeiten sowie datenschutzkonform prüfen, ob eine Person berechtigt ist, Informationen zu einem Account zu erhalten oder Änderungen anzustoßen.
Wir verstehen, dass manche Anliegen auf den ersten Blick telefonisch einfacher erscheinen. In der Praxis ermöglicht uns das Ticket-System jedoch meist eine schnellere und zielgerichtetere Bearbeitung. Gleichzeitig schützt es die Daten Ihrer Organisation, da wir über den FundraisingBox-Login die Berechtigung von Anfragenden besser verifizieren können.
Wo finde ich Hilfen und Neuerungen?
1) In-App-Hilfe finden und öffnen
Wenn Sie Fragen haben, Hilfe benötigen oder Release Notes lesen möchten, können Sie in der FundraisingBox unten rechts auf "Hilfe & Infos" klicken:
Screenshot aus einem Demo-Account
1a) Hilfe-Center
Öffnen Sie, wie oben im Screenshort dargestellt, den Ressourcen Hub durch Klick auf "Hilfe & Infos" und wählen Sie "Hilfe Center & Support-Anfrage".
Danach gelangen Sie in die Hilfe-Artikel-Übersicht und können dort nach Themen suchen und Artikel lesen:
1b) Support-Team kontaktieren
Wir möchten schnell und kompetent für Sie erreichbar sein. Um priorisieren zu können, senden Sie uns bitte ein Support-Ticket.
Wie sende ich ein Support-Ticket?
- Öffnen Sie den "Hilfe & Infos"-Button und wählen danach "Hilfe Center & Support-Anfrage".
- Danach scrollen Sie dafür ganz weit hinunter bis der Button "Support-Team kontaktieren" sichtbar wird - hier Schritt für Schritt zu sehen:
- Die Ticket-Anfrage-Maske öffnet sich und kann von Ihnen befüllt werden.
Hinweise zum Ausfüllen (vor dem Absenden):
- Geben Sie Ihren Namen und Ihren FundraisingBox Login an (bei Erstellung über die In-App Hilfe ist dies bereits vorbefüllt)
- Im Betreff geben Sie z. B. eine kurze Beschreibung Ihres Anliegens (ohne personenbezogenen Daten von Spender*innen!)
- zeitliche Dringlichkeit (optional): Wählen Sie aus, wie berechtigt dringend Ihre Anfrage ist
- Wählen Sie das entsprechende Thema aus
- Im Nachricht-Feld geben Sie Ihr Anliegen genau an (auch hier: ohne personenbezogene Daten, bitte arbeiten Sie mit Links oder IDs).
- Bei Bedarf können Sie eine oder mehrere Dateien anhängen oder ein Screenshot erstellen. Bitte achten Sie darauf auch die Anhänge ohne personenbezogene Daten zu übersenden oder diese bitte unkenntlich zu machen.
4. Am Ende senden Sie Ihre Anfrage über den grünen Button "Support-Anfrage absenden" ab:
Anschließend meldet sich unser Support-Team schnellstmöglich bei Ihnen.
Hinweis 1: Bei technischen Fragen geben Sie, falls vorhanden, genaue Fehlermeldungen oder direkten Links / oder eindeutige IDs aus Ihrer FundraisingBox an.
Hinweis 2: Sollte die In-App-Hilfe Ihnen nicht zugänglich sein, stehen wir Ihnen unter der gewohnten Support-E-Mailadresse alternativ zur Verfügung (aus Spam-Schutz-Gründen hier nicht genannt).
Warum wir auf ein Ticket-System setzen
Sicherheit & Datenschutz:
In der FundraisingBox werden sensible Organisations-, Spenden- und Zahlungsdaten verarbeitet. Bevor wir Auskünfte erteilen oder Änderungen an einem Account vornehmen, müssen wir sicherstellen, dass die anfragende Person dazu berechtigt ist. Über autorisierte Support-Tickets aus dem FundraisingBox-Login können wir diese Berechtigung deutlich besser prüfen als am Telefon. Dies dient dem Schutz Ihrer Daten und Ihrer Organisation.
Nachvollziehbarkeit:
Alle Informationen, Rückfragen, Links, IDs, Screenshots und Lösungsschritte bleiben schriftlich dokumentiert. So können Sie jederzeit auf die Kommunikation zurückgreifen und auch bei komplexeren Vorgängen geht nichts verloren.
Bessere Analyse:
Viele Anliegen lassen sich nur anhand von Fehlermeldungen, Screenshots, Links oder konkreten Datensätzen zuverlässig nachvollziehen. Diese Informationen können Sie einem Ticket direkt beifügen, wodurch wir Ursachen schneller identifizieren können.
Schnellere und fairere Bearbeitung:
Durch den schriftlichen Eingang können wir Anfragen priorisieren, intern an Expertinnen weiterleiten und mehrere Anliegen parallel bearbeiten. So erhalten alle Kundinnen zeitnah die Unterstützung, die sie benötigen.
Höhere Lösungsqualität:
Komplexe Fragen erfordern häufig Abstimmungen mit verschiedenen Fachbereichen. Über das Ticket-System können wir die jeweils zuständigen Expert*innen einbinden und Ihnen fundierte Antworten liefern.
1c) KI Chatbot fragen
Alternativ können Sie auch unseren Chat befragen, der sich hauptsächlich aus den Hilfe-Center-Artikeln mit Wissen speist und 24/7 versucht zu helfen - stellen Sie hier direkt Ihre Frage (formulieren Sie diese wie für einen Menschen, möglichst umfassend - auch hier gilt: keine personenbezogenen Spender*innen Daten nennen!):
2) Up-to-date bleiben mit den Release-Notes
Unser Produkt-Team teilt Ihnen hier mit, welche Neuerungen es in der FundraisingBox gab - mit dem Klick kommen Sie direkt in die Update-Nachrichten:
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