Wo finde ich Hilfe und wie kann ich den Support kontaktieren?

INHALTSVERZEICHNIS

• Hilfe direkt in der FundraisingBox aufrufen
• Antworten im Hilfe-Center finden
• Support-Team per Ticket kontaktieren
  • Support-Ticket erstellen
• Warum wir Support-Anfragen per Ticket bearbeiten
• KI-Hilfe-Chat nutzen
• Über Neuerungen in den Release Notes informieren

In der FundraisingBox findest Du verschiedene Möglichkeiten, Antworten auf Deine Fragen zu erhalten oder Dich direkt an unser Support-Team zu wenden. In diesem Artikel erfährst Du, wie Du das Hilfe-Center, Support-Tickets, den KI-Hilfe-Chat und die Release Notes nutzt.

Hilfe direkt in der FundraisingBox aufrufen

Die zentralen Hilfeangebote erreichst Du direkt über Deinen FundraisingBox-Account:

1. Melde Dich in der FundraisingBox an.
2. Klicke unten rechts auf Hilfe & Infos.
3. Wähle im Ressourcen Hub das gewünschte Angebot aus.

Dort findest Du unter anderem das Hilfe-Center, die Support-Anfrage, den KI-Hilfe-Chat und die Release Notes.

Antworten im Hilfe-Center finden

Viele Fragen kannst Du direkt mit den Anleitungen in unserem Hilfe-Center lösen.

1. Öffne unten rechts Hilfe & Infos.
   
2. Wähle Hilfe Center.
   
3. Suche in der Hilfe-Artikel-Übersicht nach Deinem Thema.
   
4. Öffne den passenden Artikel.

Support-Team per Ticket kontaktieren

Wenn Du persönliche Unterstützung benötigst oder ein technisches Problem melden möchtest, sende uns eine Support-Anfrage direkt aus der FundraisingBox. Unser Support-Team beantwortet alle Ticket-Anfragen sorgfältig. Die meisten Anfragen können wir innerhalb weniger Stunden oder noch am gleichen Werktag beantworten. Zu Zeiten mit besonders vielen Anfragen kann die Bearbeitung länger dauern.

Wichtig: Wir bieten keinen telefonischen Support an. Support-Tickets aus Deinem FundraisingBox-Login ermöglichen uns, Anfragen sicher und nachvollziehbar zu bearbeiten und die Berechtigung der anfragenden Person zu prüfen.

Support-Ticket erstellen

Beschreibe Dein Anliegen möglichst genau. So kann unser Support-Team Deine Anfrage schneller prüfen und gezielt bearbeiten.

1. Öffne unten rechts Hilfe & Infos.
   
2. Wähle Support-Anfrage.
   
3. Fülle die Ticket-Anfrage aus:
   • Betreff: Beschreibe Dein Anliegen kurz und eindeutig. Verwende keine personenbezogenen Daten von Spender*innen.
     
   • Was beschreibt Dein Anliegen am besten? (optional): Wähle das inhaltlich Zutreffende aus.
     
   • Thema: Wähle das passende Thema für Deine Anfrage aus.
     
   • Beschreibung (Deine Nachricht an uns): Beschreibe Dein Anliegen so genau wie möglich. Verwende statt personenbezogener Daten geeignete Links oder eindeutige IDs.
     
   • Anhänge: Füge bei Bedarf Dateien oder einen Screenshot hinzu. Entferne oder schwärze personenbezogene Daten vor dem Hochladen.
     
4. Klicke auf Support-Anfrage absenden.
   

Tipp: Bei technischen Problemen helfen uns genaue Fehlermeldungen (z.B. als Screenshot), direkte Links oder eindeutige IDs aus Deiner FundraisingBox. Weitere Hinweise findest Du im Artikel Wie kann ich dem Support hilfreiche Links zukommen lassen?

Nach dem Absenden meldet sich unser Support-Team schnellstmöglich bei Dir.

Info: Falls Du die Hilfe nicht öffnen kannst, erreichst Du uns alternativ über die bekannte Support-E-Mailadresse. Aus Spam-Schutz-Gründen nennen wir die Adresse hier nicht.

Warum wir Support-Anfragen per Ticket bearbeiten

Das Ticket-System hilft uns dabei, Deine Anfrage sicher, nachvollziehbar und gezielt zu bearbeiten.

• Sicherheit und Datenschutz: In der FundraisingBox werden sensible Organisations-, Spenden- und Zahlungsdaten verarbeitet. Über ein autorisiertes Ticket aus Deinem FundraisingBox-Login können wir besser prüfen, ob Du berechtigt bist, Informationen zum Account zu erhalten oder Änderungen anzustoßen.
• Nachvollziehbare Kommunikation: Rückfragen, Links, IDs, Screenshots und Lösungsschritte bleiben schriftlich dokumentiert. Dadurch kannst Du auch bei komplexeren Vorgängen auf die bisherige Kommunikation zurückgreifen.
• Gezieltere Analyse: Viele Probleme lassen sich mithilfe von Fehlermeldungen, Screenshots, Links oder konkreten Datensätzen schneller nachvollziehen. Diese Informationen kannst Du direkt mit Deinem Ticket übermitteln.
• Schnelle und faire Bearbeitung: Wir können eingehende Anfragen priorisieren, mehrere Anliegen parallel bearbeiten und Tickets bei Bedarf an die zuständigen Expert*innen weiterleiten.
• Hohe Lösungsqualität: Bei komplexen Fragen können wir die benötigten Fachbereiche einbeziehen und Dir auf dieser Grundlage eine fundierte Antwort geben.

KI-Hilfe-Chat nutzen

Für schnelle Fragen steht Dir im Ressourcen Hub außerdem ein KI-Hilfe-Chat rund um die Uhr zur Verfügung. Sein Wissen basiert hauptsächlich auf den Inhalten des Hilfe-Centers. 

Er kann nicht auf Daten innerhalb Deines FundraisingBox-Accounts zugreifen, wie z.B. Transaktionsdaten Spender*innen-Daten und Dir deshalb dazu auch keine Auskunft geben.

1. Öffne Hilfe & Infos.
   
2. Gib Deine Frage in das Feld für den KI Hilfe-Chat ein.
   
3. Formuliere Deine Frage möglichst vollständig in ganzen Sätzen und so, wie Du sie auch einer Person stellen würdest. Mit einzelnen Wörtern oder zusammenhangslosen Satzfragmenten wird sich der KI-Bot genauso wie ein echter Mensch eher schwertun, Dir gut helfen zu können.

Wichtig: Gib im KI-Hilfe-Chat keine personenbezogenen Daten von Spender*innen ein.

Über Neuerungen in den Release Notes informieren

In den Release Notes informiert Dich unser Produkt-Team über Neuerungen in der FundraisingBox. Du erreichst sie ebenfalls direkt über den Ressourcen Hub.

1. Öffne unten rechts Hilfe & Infos.
   
2. Wähle Release Notes.
   
3. Öffne die gewünschte Update-Nachricht.