Fehler beim Hinzufügen von neuen Absender-Adressen

INHALTSVERZEICHNIS

• 1. SMTP-Anbindung prüfen
• 2. Eigene SMTP-Anbindung testen
• 3. Berechtigungen der Absender-Adresse prüfen
• 4. Test erneut durchführen
• 5. Absender-Adresse hinzufügen
• Zusammenfassung

Wenn beim Anlegen einer neuen Absender-Adresse unter Konfiguration > E-Mail > Absender-Adressen die Fehlermeldung: „Hinzufügen nicht möglich: Unbekannter Fehler“ erscheint, überprüfen Sie bitte die folgenden Punkte:

1. SMTP-Anbindung prüfen

Stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Anbindung korrekt eingerichtet ist:

Pfad: Store > Externe Services > E-Mail-Anbindung Ihrer Wahl

• Überprüfen Sie, ob der SMTP-Server korrekt konfiguriert ist.
• Kontrollieren Sie insbesondere die Zugangsdaten:
  • Benutzername
  • Passwort

Häufige Ursachen:

• Das Passwort wurde geändert, aber noch nicht in der FundraisingBox aktualisiert.
• Eine Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) wurde aktiviert, sodass eine Standardanmeldung nicht mehr möglich ist (2FA für E-Mail-Dienst-Anbindungen wird von der FundraisingBox derzeit nicht unterstützt).

2. Eigene SMTP-Anbindung testen

Wenn Sie einen eigenen SMTP-Server nutzen:

Pfad: Store > Externe Services > Eigener SMTP-Server für E-Mail Versand

Gehen Sie wie folgt vor:

1. Tragen Sie im Feld „Absender“ die E-Mail-Adresse ein, die Sie als Absende-Adresse(!) hinzufügen möchten.
   • Achtung: Ihre Login-Adresse wird hier vorausgefüllt, ändern Sie die Absende-Adresse entsprechend auf Ihre zu testende Absende-Adresse ab.
2. Klicken Sie auf „testen“.

3. Berechtigungen der Absender-Adresse prüfen

Wenn beim Test eine Fehlermeldung erscheint, prüfen Sie bitte direkt im Account Ihres E-Mail-Dienstes:

• Verfügt die gewünschte Absender-Adresse auf Ihrem Mailserver wirklich über die notwendigen „Send as“-Berechtigungen?
• Beispiel: Es wird der SMTP-Server von spenden@ genutzt, zusätzlich soll auch info@ darüber E-Mails senden dürfen

Dies ist eine der häufigsten Ursachen:

Neue Absender-Adressen dürfen häufig noch nicht über den SMTP-Server versenden, da die entsprechenden Berechtigungen (in unserem Beispiel für info@) fehlen.

Falls Sie konkrete Fragen zur Konfiguration in Ihrem E-Mail-Account haben, wenden Sie sich bitte an den jeweiligen Support Ihres Anbieters.

4. Test erneut durchführen

Nachdem Sie die Berechtigungen angepasst haben:

1. Führen Sie den SMTP-Test, wie oben beschrieben, erneut durch.
2. Wenn die Testmail erfolgreich versendet wird, ist die Einrichtung korrekt.

5. Absender-Adresse hinzufügen

Sobald der Test erfolgreich war:

Pfad: Konfiguration > E-Mail > Absender-Adressen

Nun können Sie die gewünschte Adresse als neuen Absender hinzufügen.

Zusammenfassung

In den meisten Fällen liegt der Fehler an:

• falschen SMTP-Zugangsdaten
• aktivierter Zwei-Faktor-Authentifizierung (wird von der FundraisingBox für E-Mail-Anbindungen nicht unterstützt)
• fehlenden „Send as“-Berechtigungen der Absender-Adresse

Durch die Überprüfung dieser Punkte lässt sich das Problem in der Regel schnell beheben.

Sollte das Anlegen der neuen Absender-Adresse trotz Überprüfung aller genannter Punkte nach wie vor noch nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte direkt an unseren Support: Wo finde ich Hilfe und wie kann ich den Support kontaktieren?