Spenderdaten im Formular abfragen

INHALTSVERZEICHNIS

• TippGrundprinzipien für moderne Spendenformulare
• Welche Daten sollten Sie abfragen?
  • Notwendige Daten
  • Kontextabhängige Daten
  • Optionale Daten
• Einwilligung und Kommunikation
• Brauchen Sie Checkboxen für Datenschutz oder AGB?
  • Datenschutz
  • AGB
• Weitere Empfehlungen aus der Praxis
• Formularfelder konfigurieren
  • Formularfelder auswählen
• Formular für mobile Endgeräte optimieren

Ein gut aufgebautes Spendenformular erleichtert Spendenden den Abschluss ihrer Spende und liefert gleichzeitig die Informationen, die Ihre Organisation wirklich benötigt. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Daten sinnvoll sind, welche Angaben optional bleiben sollten und wie Sie Ihr Formular möglichst nutzerfreundlich gestalten.

Grundprinzipien für moderne Spendenformulare

Ein modernes Spendenformular verfolgt zwei Ziele:

• den Spendenvorgang möglichst einfach und schnell gestalten
• alle Informationen erfassen, die für die Spendenabwicklung erforderlich sind

Orientieren Sie sich dabei an folgenden Grundsätzen:

• Datenminimierung: Fragen Sie nur notwendige Informationen ab.
• Zweckbindung: Machen Sie transparent, wofür personenbezogene Daten verwendet werden.
• Freiwilligkeit: Zusätzliche Angaben sollten nach Möglichkeit optional sein.
• Nutzerfreundlichkeit: Weniger Eingabefelder führen häufig zu höheren Abschlussraten.

Welche Daten sollten Sie abfragen?

Welche Informationen sinnvoll sind, hängt vom jeweiligen Anwendungsfall ab. Einige Angaben sind für nahezu jede Spende empfehlenswert, andere sollten nur bei Bedarf abgefragt werden.

Notwendige Daten

Die E-Mail-Adresse sollte in der Regel Bestandteil jedes Spendenformulars sein.

Sie ermöglicht unter anderem:

• den Versand einer automatischen Dankes-E-Mail,
• die Kommunikation zur Spende sowie
• gegebenenfalls Rückfragen bei Unklarheiten.

Da die Angabe einer E-Mail-Adresse für die meisten Spendenden selbstverständlich ist, stellt sie meist keine zusätzliche Hürde im Spendenprozess dar.

Kontextabhängige Daten

Einige Angaben werden nur in bestimmten Situationen benötigt und sollten deshalb möglichst nur dann abgefragt werden.

Die Postanschrift ist beispielsweise erforderlich, wenn Spendende eine Spendenquittung erhalten möchten.

Wenn Sie die Adressabfrage im Formular nicht dauerhaft aktivieren, blendet die FundraisingBox die entsprechenden Adressfelder automatisch ein, sobald Spendende angeben, dass sie eine Spendenquittung wünschen.

Optionale Daten

Weitere Informationen sollten Sie nur erfassen, wenn sie für Ihren Prozess einen klaren Mehrwert bieten.

Dazu gehören beispielsweise:

• Telefonnummer
• Geburtsdatum

Einwilligung und Kommunikation

Möchten Sie Spendende nach ihrer Spende beispielsweise per Newsletter oder mit weiteren Fundraising-Maßnahmen kontaktieren, sollten Sie dies klar von der eigentlichen Spende trennen.

Beachten Sie dabei folgende Best Practices:

• Verwenden Sie für Newsletter oder andere Marketing-Kommunikation separate, freiwillige Opt-ins.
• Trennen Sie die Zustimmung zur Kommunikation eindeutig vom Spendenvorgang.
• Nutzen Sie bei Bedarf ein Double-Opt-In-Verfahren (DOI), um Einwilligungen rechtssicher zu dokumentieren.

Welche rechtlichen Anforderungen gelten, hängt unter anderem von Ihrer Organisation, Ihrem Anwendungsfall und dem jeweiligen Land ab.

Brauchen Sie Checkboxen für Datenschutz oder AGB?

Zusätzliche Pflichtfelder verlängern den Spendenvorgang und können die Abbruchrate erhöhen. Prüfen Sie deshalb sorgfältig, ob Checkboxen für Datenschutz oder Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) in Ihrem Formular tatsächlich erforderlich sind.

Datenschutz

Für die Durchführung einer Spende müssen personenbezogene Daten verarbeitet werden. Nach gängiger Datenschutzpraxis ist hierfür in der Regel keine separate Zustimmung per Checkbox erforderlich.

Stattdessen hat sich folgende Vorgehensweise bewährt:

• Platzieren Sie einen gut sichtbaren Hinweis in der Nähe des Spenden-Buttons.
• Verlinken Sie darin auf Ihre Datenschutzerklärung.
• Verzichten Sie nach Möglichkeit auf zusätzliche Pflicht-Checkboxen.

AGB

Für reine Einzel- und Dauerspenden sind Allgemeine Geschäftsbedingungen in der Regel nicht erforderlich.

Eine Spende ist rechtlich eine freiwillige Zuwendung ohne Gegenleistung. Das gilt auch für regelmäßige Spenden. Spendende können diese jederzeit beenden, sofern keine gesonderten vertraglichen Vereinbarungen bestehen.

Eine AGB- oder Satzungs-Checkbox ist dagegen sinnvoll, wenn über das Formular ein tatsächliches Vertragsverhältnis entsteht – beispielsweise bei einer Vereinsmitgliedschaft.

In solchen Fällen erkennen zukünftige Mitglieder aktiv die Satzung oder Beitragsordnung an.

Weitere Empfehlungen aus der Praxis

Mit wenigen Anpassungen können Sie die Benutzerfreundlichkeit Ihres Formulars weiter verbessern.

• Fragen Sie zusätzliche Informationen möglichst erst nach der erfolgreichen Spende ab, beispielsweise per E-Mail.
• Nutzen Sie benutzerdefinierte Felder, wenn kein passendes Standardfeld verfügbar ist.
• Vermeiden Sie unnötige Pflichtfelder.
• Optimieren Sie Ihr Formular besonders für die Nutzung auf mobilen Endgeräten.

Formularfelder konfigurieren

Lege fest, welche Informationen Dein Formular abfragen soll. Du kannst für jedes Feld entscheiden, ob es angezeigt wird, ob es ein Pflichtfeld ist und – je nach Tarif – ob es auf mobilen Geräten ausgeblendet werden soll.

Formularfelder auswählen

1. Öffne den Menüpunkt Formulare > Klassische Formulare.
2. Erstelle ein neues Formular oder öffne über das Pfeil-Menü ein bestehendes Formular zur Bearbeitung.
3. Wechsle im Inhaltsverzeichnis zum Bereich Abfragen.
4. Aktiviere die Felder, die im Formular angezeigt werden sollen.
5. Lege bei Bedarf fest, welche Felder als Pflichtfelder markiert werden.
6. Falls verfügbar, kannst Du einzelne Felder zusätzlich für mobile Endgeräte ausblenden.

Formular für mobile Endgeräte optimieren

Viele Spendende nutzen Smartphones oder Tablets. Je weniger Eingabefelder auf kleinen Bildschirmen angezeigt werden, desto einfacher und schneller lässt sich eine Spende abschließen.

Über die Spalte „Mobil ausblenden“ kannst Du einzelne Formularfelder auf mobilen Geräten ausblenden, während sie auf Desktop-Geräten weiterhin sichtbar bleiben.

Ein typisches Einsatzszenario:

• Die Postanschrift wird auf Desktop-Geräten abgefragt.
• Auf Smartphones bleibt das Adressfeld ausgeblendet.
• Benötigst Du die Adresse später, kannst Du sie nach der Spende per E-Mail anfordern.