Spenderdaten im Formular abfragen

INHALTSVERZEICHNIS

• Spenderdaten im Formular abfragen (modern & datenschutzbewusst)
• Grundprinzipien für moderne Formulare
• Welche Daten sollten Sie abfragen?
  • Notwendige Daten
  • Kontextabhängige Daten
  • Optionale Daten (bewusst einsetzen)
• Einwilligung & Kommunikation
  • Brauche ich Checkboxen für Datenschutz und/oder AGB im Spendenformular?
    • 1. Datenschutz
    • 2. AGB
• Weitere Empfehlungen aus der Praxis
• Formulareinstellungen
• Einstellungen für mobile Endgeräte

Um die Hürde für den Spender möglichst niedrig zu halten und somit eine geringe Abbruchrate des Spendenvorganges zu erreichen, empfehlen wir Ihnen, wenig Daten abzufragen. In diesem Artikel erfahren Sie, welche Daten in Formularen abgefragt werden können.

Spenderdaten im Formular abfragen (modern & datenschutzbewusst)

Ein gut gestaltetes Spendenformular schafft die Balance zwischen:

• möglichst hoher Conversion
• sinnvoll nutzbaren Spenderdaten

Grundsätzlich gilt: Fragen Sie nur die Daten ab, die Sie wirklich benötigen – und erklären Sie ggf. transparent, wofür diese verwendet werden.

Grundprinzipien für moderne Formulare

• Datenminimierung: Nur notwendig Daten abfragen
• Zweckbindung: Idealerweise kommunizieren Sie, wofür Daten genutzt werden
• Freiwilligkeit: Zusätzliche Angaben immer als optional gestalten
• Nutzerfreundlichkeit: Weniger Felder = geringere Abbruchrate

Welche Daten sollten Sie abfragen?

Notwendige Daten

• Die E-Mail-Adresse sollte immer abgefragt werden, denn zum einen ist die Hemmschwelle beim Spender gering, diese anzugeben und zum anderen ist nur so eine automatische Dankes-E-Mail und Kommunikation nach der Spende möglich.

Kontextabhängige Daten

• Die Post-Adresse sollten Sie nur von Spendenden abfragen, wenn diese auch eine Spendenquittung wünschen. D. h. wenn Sie bei Adresse abfragen keinen Haken setzen (also im Standard nicht abfragen), werden die Adressfelder dynamisch von der FundraisingBox angezeigtsobald die Spendenden einen positiven Spendenquittungswunsch auswählen.
  • Hinweis: Falls Sie keinen Spendenquittungswunsch abfragen, wird automatisch an allen Transaktionen des Formulars der Wert "nein" für den Spendenquittungswunsch hinterlegt.
• Tipp: Wenn Sie als Zahlungsweise die manuelle SEPA-Lastschrift verwenden, empfehlen wir die Kontodaten automatisch prüfen zu lassen (hierzu aktivieren Sie die FundraisingBox Erweiterung IBAN-Rechner). In Kombination mit der FundraisingBox Erweiterung Adresslabor verringern Sie dadurch unnötige Kosten und Verwaltungsaufwand, z. B. durch Fake-Spenden.

Optionale Daten (bewusst einsetzen)

Diese Angaben können für viele Spender:innen eine Hürde darstellen und sollten nur abgefragt werden, wenn sie einen klaren Mehrwert bieten.

• Telefonnummer
• Geburtsdatum
  • Ausnahme: Organisationen mit Sitz in Österreich, hier verpflichtend, falls die Spendenmeldung an das BMF erfolgen soll, das Geburtsdatum ist zusätzlich zum Namen ein verpflichtendes Identifizierungsmerkmal)

Einwilligung & Kommunikation

Hinweis: Bitte beachten Sie, dass wir grundsätzlich keine rechtsverbindlichen Aussagen geben dürfen und nur Empfehlungen, für die wir keine Haftung übernehmen, aussprechen können. Wir empfehlen Ihnen, sich bzgl. der Themen an Ihre Rechtsberatung zu wenden.

Wenn Sie zusätzliche Kommunikation (z. B. Newsletter oder Fundraising-Mails) planen:

• Nutzen Sie separate, freiwillige Opt-Ins
• Trennen Sie klar zwischen:
  • Spende
  • Marketing-Kommunikation
• Setzen Sie ggf. auf Double-Opt-In-Verfahren (DOI)

Wichtig: Die konkreten rechtlichen Anforderungen können je nach Organisation, Anwendungsfall und Land variieren. Bitte lassen Sie sich hierzu rechtlich beraten.

Brauche ich Checkboxen für Datenschutz und/oder AGB im Spendenformular?

Viele Organisationen möchten sich rechtlich maximal absichern und überlegen, aktive Checkboxen (Pflicht-Häkchen) für den Datenschutz oder Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB) in ihr Formular einzubauen. Da jedes zusätzliche Pflichtfeld den Spendenprozess jedoch verlängert und erfahrungsgemäß zu mehr Abbrüchen führt, lohnt sich ein genauer Blick auf die tatsächlichen Notwendigkeiten:

1. Datenschutz

Ein gut sichtbarer Hinweis-Text reicht meist aus. Für die eigentliche Abwicklung einer Spende ist die Verarbeitung von personenbezogenen Daten ohnehin erforderlich. Nach gängiger Datenschutzpraxis (DSGVO) benötigen Sie dafür in der Regel keine aktive Zustimmung per Checkbox, wie es die FundraisingBox es als Standard-Feld derzeit anbietet. Es hat sich im Online-Fundraising als Best Practice etabliert, lediglich einen passiven, gut sichtbaren Text-Hinweis mit Verlinkung zu Ihrer Datenschutzerklärung im Bereich des Spenden-Buttons zu platzieren (z. B. "Detaillierte Informationen zur Verarbeitung Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung."). Dies wäre dann über einen eigenen Text, z.B. im CMS, von Ihnen zu lösen (direkt unter dem Formular) oder über eigenen JavaScript/HTML Code, wenn der Text entsprechend im Formular optisch sein soll.

2. AGB

Eine reine Spende ist rechtlich gesehen eine ungebundene Zuwendung ohne Gegenleistung. Das gilt für Einzelspenden ebenso wie für Dauerspenden. Eine Dauerspende ist rechtlich kein Abonnement ("Abo") mit festen Laufzeiten oder Kündigungsfristen, sondern lediglich die unverbindliche Absicht, wiederkehrend zu spenden. Spender*innen können diese Zahlungen jederzeit und fristlos stoppen (wollen). Da hier keine komplexen Vertragsbedingungen geregelt werden müssen, sind eigene AGB und dazugehörige Checkboxen für reine (Dauer-)Spenden im Regelfall nicht notwendig.

• Wann ist eine AGB-Checkbox sinnvoll? Z.B. wenn Sie über Ihr Formular feste Mitgliedschaften anbieten. Ein Vereinsbeitritt begründet ein echtes Vertragsverhältnis mit beidseitigen Rechten und Pflichten. Hier ist es in der Regel notwendig, dass das angehende Mitglied die Vereinssatzung oder Beitragsordnung aktiv (z. B. per Checkbox) anerkennt.
• Tipp aus der Praxis: Achtung bei „Fördermitgliedschaften“. Prüfen Sie genau, was sich in Ihrer Organisation hinter Begriffen wie der „Fördermitgliedschaft“ verbirgt. Oft wird dieser Begriff im Marketing lediglich als emotionale Bezeichnung für eine regelmäßige Dauerspende genutzt – ohne dass die Person rechtlich dem Verein beitritt oder echte Mitgliedsrechte (und -pflichten) erhält. Handelt es sich de facto um eine ungebundene Zuwendung ohne Gegenleistung, benötigen Sie auch hier im Regelfall keine AGB- oder Satzungs-Checkbox. Nur bei echten Mitgliedschaften im Sinne des Vereinsrechts ist diese ratsam (siehe Punkt darüber).

Wichtiger Hinweis: Die FundraisingBox stellt Softwarelösungen bereit, leistet jedoch keine Rechtsberatung. Die obigen Ausführungen spiegeln allgemeine Best Practices zur Optimierung Ihrer Spendenformulare wider. Bei rechtlichen Unsicherheiten zu Ihrem spezifischen Formular-Setup empfehlen wir immer die Rücksprache mit Ihrem/Ihrer Datenschutzbeauftragten oder einem Rechtsbeistand.

Weitere Empfehlungen aus der Praxis

• Fragen Sie zusätzliche Daten erst nach der Spende ab (z.B. per E-Mail)
• Nutzen Sie benutzerdefinierte Felder gezielt für spezifische Informationen, wenn die FundraisingBox kein passendes Standard-Feld dafür bietet
• Vermeiden Sie unnötige Pflichtfelder
• Optimieren Sie Ihr Formular-Erlebnis für mobile Endgeräte

Formulareinstellungen

1. Klicken Sie auf Formulare  .
2. Legen Sie ein neues Formular an oder bearbeiten ein bestehendes über den Pfeil nach unten  .
3. Klicken Sie rechts im Inhaltsverzeichnis auf Abfragen.
4. Wählen Sie die Felder aus, welche im Formular abgefragt werden sollen.
5. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit Pflichtfelder auszuwählen oder bestimmte Felder auf mobile Endgeräte auszublenden.

Einstellungen für mobile Endgeräte

Mit der Spalte "Mobil ausblenden" haben Sie die Möglichkeit, bestimmte Felder für mobile Geräte auszublenden. Ziel sollte es sein, die Anzahl der Felder auf mobilen Geräten auf ein Minimum zu reduzieren und weitere notwendige Daten im Nachgang zu erfragen. 

So ist es zum Beispiel möglich, die Adresse auf PC und Laptop im Formular abzufragen, auf mobilen Geräten jedoch nicht. Bitte beachten Sie, dass ein Pflichtfeld auch auf mobilen Geräten ein Pflichtfeld ist. Sollte ein Haken bei "Mobil ausblenden" gesetzt sein, kann das jeweilige Feld kein Pflichtfeld mehr sein.